Observem quantos conflitos são causados por uma comunicação ineficiente e requisitos definidos de forma inadequada.
Várias vezes nós não definimos claramente as necessidades por acharmos que a solução é óbvia ou por não termos certeza exatamente do que queremos ou precisamos, com isso o fluxo de informação fica completamente confuso. As entregas são realizadas de forma inadequada e diversos mal-entendidos são gerados, ocasionando atrasos e custos extras.
Para evitarmos isso, no momento da contratação precisamos ter alguns cuidados:
Estabelecer de forma muito clara regras, especificações e requisitos;
Observar qual a necessidade do negócio;
Adotar processos e ferramentas compatíveis;
Selecionar fornecedores que dominem esses processos e ferramentas.
Se você é o prestador de serviço, deve analisar com cuidado os instrumentos de contratação avaliando se tudo que é necessário para a execução do serviço está contemplado, esclarecendo todas as dúvidas que surgirem e lembrar que é melhor perder o serviço do que perder dinheiro e o cliente, no caso de um trabalho imperfeito.
Considerando todos esses aspectos, o preço deve ser o justo para gerar o valor para o cliente, atendendo suas expectativas.
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